کارشناس پشتیبانی محصول

توضیحات شغل

شرح شغل و وظایف
شرح موقعیت شغلی
آتنا یک پلتفرم هوش مصنوعی برای تولید محتوا (متن، تصویر، موزیک و ابزارهای خلاقانه) است. ما در حال ساختن یک اکوسیستم AI برای کاربران فارسی‌زبان هستیم و به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر و فرآیندمحور هستیم که فقط پاسخ‌گو نباشد، بلکه در طراحی و بهبود سیستم پشتیبانی کنار ما باشد. اگر دوست دارید در خط مقدم تعامل با کاربران یک محصول AI در حال رشد باشید، این موقعیت برای شماست.

مسئولیت‌ها:
پاسخ‌گویی حرفه‌ای به کاربران در تلگرام، چت، تیکت و تماس
پیگیری کامل مشکلات کاربران تا رسیدن به نتیجه نهایی
تحلیل الگوهای نارضایتی و استخراج باگ‌ها و گلوگاه‌های محصول
همکاری نزدیک با تیم فنی برای انتقال دقیق مشکلات
مستندسازی سوالات پرتکرار و ساخت پایگاه دانش (FAQ)
پیشنهاد بهبود در تجربه کاربری بر اساس بازخورد کاربران
مدیریت بحران‌های مقطعی (اختلال سرویس، نارضایتی گسترده و …)

ویژگی‌های مورد انتظار:
تجربه پشتیبانی در SaaS، استارتاپ یا محصولات دیجیتال
ذهنیت فرآیندمحور و توانایی نظم‌دهی به تیکت‌ها
توانایی مدیریت مکالمات حساس و کاربران ناراضی
آشنایی با ابزارهای AI
توانایی نوشتار دقیق و حرفه‌ای
مسئولیت‌پذیری بالا و پیگیری جدی
شبکه هوشمند تبلیغات دیجیتال تپسل، پیشرو در دیجیتال مارکتینگ، تنها شبکه تبلیغات همه جانبه یا omni-channel در فضای دیجیتال است که ماهیانه به بیش از 40 میلیون کاربر منحصربفرد آنلاین، از طریق بیش از 30 هزار اپلیکیشن و بازی مانند تلوبیون، آمیرزا، کوییز آف کینگز، فوتبالی و منچرز، و بیش از 1000 وبسایت ورزشی و خبری پرمخاطب مانند ورزش3، تابناک، فارس، نود و دیجیاتو، دسترسی است و تمامی فرمت های تبلیغاتی بنری و ویدئویی را پشتیبانی می کند.
تپسل علاوه بر تبلیغات داخل موبایل و وب، در شبکه های اجتماعی به صورت میکرو/ماکرو اینفلوئنسر مارکتینگ حضور دارد و همچنین به صورت انحصاری آژانس تبلیغاتی سرویس تبلیغات در جستجوی کافه بازار است. کاربران آنلاین در شبانه روز در دنیای دیجیتال در فضاهای اپلیکیشن ها و بازی ها، وبسایت ها، شبکه های اجتماعی، و جستجو در کافه بازار حضور دارند، تپسل می تواند کاربر هدف را ردیابی کرده و مطابق با علاقه و سابقه رفتاری او در رسانه های دیگر، تبلیغ مناسب را به وی نمایش دهد.