کارشناس مرکز تماس
توضیحات شغل
شرح شغل و وظایف
پاسخگویی به تماسها، ایمیلها و پیامهای مشتریان بانکی با هدف ارائه راهنمایی و حل مشکلات
ثبت دقیق اطلاعات مشتریان و مکالمات در سیستم CRM
پیگیری درخواستها و مشکلات مشتریان تا حصول رضایت نهایی
ارائه بازخورد به بخشهای مربوطه جهت بهبود فرآیندها و خدمات.
مدیریت بحرانهای احتمالی در ارتباط با مشتریان و حفظ آرامش در شرایط دشوار
انجام امور اداری و ثبت گزارشهای روزانه/هفتگی مربوط به فعالیت مرکز تماس.
شرایط مورد نیاز:
مهارتهای ارتباطی قوی
توانایی حل مسئله
آشنایی با کامپیوتر و نرمافزارها
مدیریت فشار کاری بالا
دقت و نظم
مسئولیت پذیری
تسهیلات و مزایا
پاداش
مهارت های لازم
Microsoft Excel متوسط
Microsoft Word متوسط
Microsoft Powerpoint متوسط