کارشناس پشتیبانی مشتریان
توضیحات شغل
شرح موقعیت شغلی
پاسخ‌گویی به مشکلات، سوالات و درخواست‌های مشتریان و کمک به حل سریع و دقیق مسائل آن‌ها.
وظایف اصلی
پاسخ‌گویی به تماس‌ها، تیکت‌ها، چت‌ها و ایمیل‌های مشتریان
ثبت، پیگیری و حل مشکلات فنی، عملیاتی یا خدماتی مشتریان
راهنمایی مشتریان در استفاده از محصول یا خدمت
ارجاع موارد پیچیده به تیم‌های مرتبط مانند فنی، مالی، لجستیک یا محصول
پیگیری وضعیت درخواست مشتری تا حصول نتیجه نهایی
ثبت دقیق اطلاعات تماس‌ها، مشکلات و اقدامات انجام‌شده در سیستم
ارائه پاسخ‌های استاندارد، دقیق و منطبق با دستورالعمل‌های شرکت
شناسایی مشکلات پرتکرار و گزارش آن‌ها برای بهبود فرآیندها
مدیریت شکایات اولیه و تلاش برای حفظ رضایت مشتری
رعایت شاخص‌های عملکردی مانند:
زمان پاسخ‌گویی
زمان حل مسئله
نرخ حل در تماس اول
رضایت مشتری
خروجی‌های مورد انتظار:
حل سریع و موثر درخواست‌های مشتری
کاهش نارضایتی و افزایش رضایت
ثبت مستندات کامل از تعاملات مشتری
شرایط سنی: ترجیحا زیر 28 سال
حتما مجرد
مزایا:
محیط کاری پویا و یادگیرنده
حقوق منظم و مزایای عملکردی
امکان رشد شغلی در مسیر پشتیبانی، عملیات یا محصول
آموزش‌های تخصصی در ابتدای همکاری
مهارت های لازم
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی